ČOI varuje před falešnými e-shopy, které sužují Česko

Lukáš Altman

Lukáše psaní naplňovalo už od dětství, že se tím bude živit si uvědomil ještě jako student v roce 2013. V tu dobu už si několika dílčími texty začal přivydělávat. Jeho profesionální kariéra začala o tři roky později, kdy se stal externím redaktorem pro portál Alza.cz. Od té doby spolupracoval s řadou firem různých rozsahů a dokonce založil několik vlastních projektů, včetně Mobify.cz, který časem přešel pod společnost abcMedia Network. Nyní se Lukáš řadí mezi nejvlivnější české redaktory v oblasti elektroniky.

2. 1. 2026 4:03

Nákupy on-line jsou dnes naprosto běžné, ale ne každý internetový obchod je důvěryhodný. Češi by si dle ČOI měli dávat pozor na řadu anonymních a podvodných webů.

Během pár kliknutí koupíte dnes prakticky cokoliv, nicméně ne všechny obchody jsou poctivé. Jak redakce Mobify zaznamenala, Česká obchodní inspekce (ČOI) sleduje řadu internetových obchodů, u kterých je reálné riziko, že třeba vůbec nedodají objednané zboží, je problém s reklamací, případně čímkoli jiným.

Co vede k zařazení e‑shopu na seznam rizikových

Česká obchodní inspekce na webu uveřejňuje seznam internetových obchodů, považovaných za rizikové. Úmyslem není plošně očerňovat všechny e‑shopy, ale upozornit spotřebitele na ty, u kterých existují vážné pochybnosti o jejich důvěryhodnosti. Stránky jsou zařazeny na seznam především z těchto důvodů:

Chybějící kontaktní údaje: prodejce neuvádí informace o tom, kdo je provozovatelem a kde firma sídlí.
Subjekt sídlí mimo EU: i když kontaktní údaje uvedeny jsou, provozovatel je mimo EU a e‑shop neplní zákonné povinnosti (např. řádné obchodní podmínky či informace o reklamacích).
Opakované stížnosti: u některých obchodů ČOI eviduje velký počet stížností od spotřebitelů, které poukazují na nerespektování jejich práv.

Zařazení na seznam je sice pouze doporučením, ale samozřejmě tak máte jasné varování. Nákupem na takovém e‑shopu riskujete, že přijdete o peníze, bude třeba potíž s reklamací anebo další nepříjemnosti.

I laik může poznat, že je e‑shop podezřelý

Kromě již zmíněných přece jen existuje několik dalších jednoduchých znaků, které mohou i obyčejnému člověku napovědět, že se jedná o podezřelý internetový obchod. Evropské spotřebitelské centrum poskytuje několik rad, jak takový podvodný e-shop poznat:

Má jen kontaktní formulář: mnoho rizikových e‑shopů nabízí jen formulář bez uvedení e‑mailu či telefonu. A na zprávy samozřejmě často vůbec neodpovídají.
Až podezřele nízké ceny: pokud je nabídka výrazně levnější než běžná tržní cena, aniž by k tomu byl relevantní důvod, může jít o lákadlo pro podvodné účely.
Nedostatečné obchodní podmínky: legitimní e‑shop má přehledné podmínky pro reklamace, odstoupení od smlouvy do 14 dnů a jasné informace o dopravě a platbách.
Zahraniční doména: přestože je doména evropská, může jít jen o maskování té skutečné registrované v zahraničí, což je to podezřelé.
Amatérský design: toto se v dnešní době už nestává tak často, ale přece jen občas lze narazit na stránky, které vypadají opravdu neprofesionálně. A důvěru to nebudí.

Jak postupovat, pokud už jste nakoupili

Jestliže jste už nakoupili na e‑shopu, u kterého máte pochybnosti, můžete udělat několik věcí. Prvně je dobré obrátit se na ČOI, můžete poslat podnět na e-mail [email protected], kde vám poradí, jak postupovat dál. Jestliže jste platili kartou, můžete zkusit platbu zastavit, nebo ji vyžádat zpět, banka opět může pomoci.

Počet podvodných e-shopů stoupá, jak varuje PČR, a stále se jim daří obalamutit lidi lákavými nabídkami a výhodnými cenami. Opatrnost, ověřování informací a snaha zkontrolovat e‑shop před nákupem tak mohou ušetřit mnoho problémů.