„Křičela jsem na paní ze Zásilkovny, ať mi okamžitě pošle moje peníze. Odmítala jsem pochopit, co se stalo,“ zpytuje svědomí Marie
Lukáš Altman
Lukáše psaní naplňovalo už od dětství, že se tím bude živit si uvědomil ještě jako student v roce 2013. V tu dobu už si několika dílčími texty začal přivydělávat. Jeho profesionální kariéra začala o tři roky později, kdy se stal externím redaktorem pro portál Alza.cz. Od té doby spolupracoval s řadou firem různých rozsahů a dokonce založil několik vlastních projektů, včetně Mobify.cz, který časem přešel pod společnost abcMedia Network. Nyní se Lukáš řadí mezi nejvlivnější české redaktory v oblasti elektroniky.
Prodávala starý telefon, přišla o peníze a svou frustraci si vybila na zákaznické podpoře. Až později si nechala vysvětlit, že nenaletěla Zásilkovně, ale podvodníkovi.
Čtyřicetiletá administrativní pracovnice Marie z menšího města si myslela, že prodej přes internet zvládne raz dva. Už několikrát prodávala oblečení a nikdy neměla problém. Jenže tentokrát jí nedorazily peníze za zásilku. Redakci Mobify napsala, že tedy zavolala na podporu Zásilkovny a vylila si zlost na pracovnici. Až její vedoucí jí vysvětlil, že se stala obětí podvodu.
Na prodávané zboží se jí ozval „seriózní“ zájemce
Marie prodávala starší, ale zachovalý telefon za 4 500 Kč. Ozval se jí zájemce, který působil slušně a seriózně. Navrhl jí, že za mobil zaplatí přímo přes Zásilkovnu a ona souhlasila, sama firmu běžně používala na balíčky. Požádal ji proto o e-mail a obratem poslal fotografii údajného platebního terminálu s logem Zásilkovny.
Krátce nato Marii přišel e-mail s tlačítkem „Získejte peníze“, a tak na něj klikla v domnění, že díky tomu jí dorazí peníze na účet.
Když jí nepřišly peníze, přišel na Marii vztek
Dny ubíhaly, peníze však nikde. Marie proto zavolala na zákaznickou linku Zásilkovny. Byla rozrušená, naštvaná a přesvědčená, že firma prostě selhala. „Byla jsem nepříjemná, křičela jsem, chtěla jsem své peníze hned,“ přiznala nám. Operátorka se jí snažila vysvětlit, že Zásilkovna žádné převody peněz mezi lidmi nenabízí, ale marně.
Až když se hovoru ujal starší nadřízený ženy z podpory a krok po kroku Marii popsal celý mechanismus tohoto podvodu, došlo jí, co se vlastně skutečně stalo. Peníze nikdy neposlala Zásilkovna. Naopak sama poskytla údaje ke svému účtu, a tedy i penězům, podvodníkovi.
Podvodníci zneužívají jména velkých značek
Podvodníci zneužívají důvěru lidí ve známé značky. Vytváří falešné e-maily, platební brány i screenshoty, které se velmi podobají originálům. Často používají domény typu „zasilkovna-cz.order…“, které na první pohled vypadají skutečně. Ve skutečnosti ale nemají se Zásilkovnou nic společného, varuje i samotná společnost.
Marie se nakonec zákaznické podpoře, konkrétně tedy slečně, s níž hovořila, omluvila. „Bylo mi to trapné. Uvědomila jsem si, že jsem křičela na někoho, kdo mi chtěl vlqastně pomoct,“ říká.
Jak se chránit při prodeji přes internet
Online podvody dneska vládnou kyberzločinu. Neustále dokola na ně upozorňuje i PČR. Za nás apelujeme stále dokola na stejná pravidla ochrany:
- Nikdy nesdělujte e-mail jen kvůli „převodu peněz“
- Nevěřte tlačítkům typu „Získejte peníze“ nebo „Vybrat peníze“
- Plaťte buď předem na účet, nebo využívejte dobírku
- Kontrolujte domény a neklikejte na odkazy z nevyžádaných zpráv
Zdroje
Autorský komentář Lukáše Altmana